グリッドラインとは

　当サイトは有志の専門職が所属する「グリッドライン」によって管理・運営されています。グリッドラインは補助線や格子線を意味し、何かを見やすく、わかりやすくするために大変役立つものです。

　我々グリッドラインでは、みなさんが知りたい情報をわかりやすく提供できるように努めています。

　クレームはお客様の貴重なご意見であり、上手に対応することで顧客満足度の向上や、商品の改善・開発につなげることができます。その一方で、理不尽な不当要求を繰り返す悪質クレームも存在しています。

　困難なクレームも乗り越えることができるクレーム対応の基本を学ぶため、当サイトがお役にたてれば幸いです。

お問い合わせ

　当サイトに関するご意見・ご要望はこちらからご連絡下さい。なお、クレーム対応に関する個別の質問などは受け付けておりませんのでご了承下さい。

免責事項

　当サイトは正しい情報を提供できるよう努めていますが、記載内容が変更になることもあり、内容を保証するものではありません。当サイト上の情報や利用に関して発生した損害等に関して、当サイトは一切の責任を負いかねます。

当サイトの著者について

＜著者情報＞
　グリッドライン所属　武中俊浩※
＜著者略歴＞
　クレーム対応は担当者の精神的負担が大きい仕事ですが、解決しないクレームはありません。クレームをスムーズな解決に導く流れやテクニックについて、わかりやすく解説していきます。

※個人情報保護の観点から、著者が希望した場合に仮名を使うことがありますのでご了承下さい。

関連記事
	クレーマーの種類とは？ クレームをタイプ別に分類する
	クレーマーのキメ台詞 こんな事を言われた時の対処法
	クレームは顧客を増やすチャンスでもある
	クレームはどうして起きるの？ お客様とのギャップを理解しよう
	クレーム対応を失敗しないために お客様の心理状態を理解しよう
	クレーム対応の基本的な流れ
	担当者の印象が成否を分ける
	長期化必至!? クレーム対応で失敗する５つの原因
	クレーム対応は個人ではなく組織で行う